Portée du support
Pour toute la durée de votre souscription à la plateforme WEHOOP, tous les problèmes (bugs) causés par la plateforme seront corrigés sans frais et dans les meilleurs délais. KIWI déterminera en fonction de la gravité et de la planification des mises à jours de la plateforme, à quel moment une correction sera disponible.
| SPÉCIFICATIONS | PLAN DE BASE |
PLAN PLUS |
| Délai de réponse initiale à un incident 1 | normal | 2X plus rapide |
| Délai de résolution d’un incident | normal | 2X plus rapide |
| Accès à notre portail de support | ||
| Accès aux guides et à la documentation | ||
| Accès aux versions intérimaires | ||
| Couverture élargie (365 jours) | ||
| Support designer 2 | ||
| Coût annuel 3 | Inclus | $ |
1 KIWI Technologies peut rétrograder le niveau de gravité si le client n’est pas en mesure de fournir les ressources ou les réponses adéquates permettant à KIWI Technologies de poursuivre ses efforts de résolution de l’incident.
2 Le support au designer couvre les questions de type « Comment on fait? ».
3 Le Plan PLUS est proposé en option. Son coût est de 20% des frais de la souscription annuelle.
Pour tous les détails, référez-vous à la Politique de support sur le site de WEHOOP.